Ob die dir die Figur komplett austauschen kommt sicherlich auch darauf an, wie schwerwiegend der Schaden ist, ob es möglich ist, ihn selbst zu reparieren und halt eine Preisreduktion zu bekommen...
oder aber eben ein Austausch / komplette Rückerstattung (d.h. Figur zerstören und Beweise liefern) nötig ist.
In meinem Fall war Letzteres unumgänglich, denn so sehr ich das gerne selbst behoben hätte, an einer 300$-Statue am Zahn rumfeilen mit dem Risiko, dass es allenfalls nacher noch schlimmer aussieht oder der Zahn gar abbricht, war einfach keine Option. Hat ja Sideshow auch anstandslos akzeptiert.
Wenn du deinen Schaden reklamieren willst, was ich dir wärmstens empfehle, dann lies das hier und schreibe dann an die angegebene Email-Adresse, mit den Angaben, die hier erwähnt werden:
http://www.sideshowtoy.com/helpdesk/?p=112
Zitat:
[...] International Customers who wish to return an item should e-mail
the following information to
returns@SideshowCollectibles.com with the subject line “
INTERNATIONAL RETURN“
:
1. ...
2. ...
[...]
Beachte vor Allem auch folgende Stelle:
Zitat:
Please allow 7-10 business days from the date of our receipt of the shipment for your credit card to be refunded or exchange made. Replacement of any item is subject to its availability.
... ich hatte alle benötigten Informationen gesendet, aber Letzteres überlesen und war daher etwas ungeduldig :o
Die erste Antwort kam aber prompt innerhalb dieser Frist, und danach ging alles recht schnell... also keine Panik ;)
Viel Glück... und falls du Hilfe beim English brauchen solltest, einfach fragen, hier gibt's einige sprachbegabte Leute ;)