Hattest du denn immer Filme bestellt, die auch als "in 24 Std. lieferbar" waren?

Bin auch grad etwas genervt...

am 7.1 habe ich mit IB Steel und John Rambo Uncut auf BluRay bestellt und sofort mit PayPal gezahlt.... soweit so gut
gestern mal angerufen... ja die gehen heute noch raus damit sie die morgen (also heute) haben. Ja nix ist raus gegangen und in meinem Konto steht Warenlieferung in kürze... grad mal ein Ticket geschrieben! Erhalte ich bis Mittag keine Antwort rufe ich nochmal an!!!

Na selbst verständlich ;)

so meine Bestellung wurde verschickt.... hoffentlich kommen die morgen an!

So, wie bereits genannt, hat sich Media-Dealer bei mir gemeldet. Hierbei hat sich auch herausgestellt, dass das Media-Dealer-Team durchaus bemüht ist, einen guten Service zu bieten und hierzu auch einen Blick auf die Rückmeldungen der Kunden im Internet, so auch hier, wirft.

Da die Angelegenheit somit in allen Zügen bekannt war, konnte die Sachlage ausführlich per E-Mail besprochen werden. Auch die Probleme, die zu der Lieferverzögerung geführt hatten wurden mir von Media-Dealer sachlich dargestellt und sich für die fehlende Information entschuldigt, welche den ganzen Unmut von vorneherein im Keim erstickt hätte.

Das Problem in meinem Fall war ganz einfach, dass in meiner Bestellung ein noch nicht lieferbarer Artikel enthalten war und ich per Überweisung erst kurz vor erscheinen bezahlt habe. Das System von Media-Dealer reserviert die Artikel jedoch nur 10 Tage um vor Nichtzahlern zu schützen, so dass in meinem Fall ein Artikel zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs nicht mehr auf Lager war. (Einleuchtend, wenn man diese Information erstmal hat)

Ferner wurde auch eingeräumt, dass das Problem bekannt ist und auch nunmehr an einem neuen für den Kunden besseren Gesamtsystem gearbeitet wird. Diese Offenheit und Ehrlichkeit ist in der heutigen Geschäftswelt nicht Gang und Gäbe, daher von mir ein dickes Plus und Lob für das Media-Dealer-Team. :thumb::pray:

Meine Bestellung ist auf jeden Fall heute gut verpackt bei mir angekommen. Die Lieferzeit ab Verfügbarkeit war somit wirklich absolut top. :thumb::thumb::thumb:


Da das Media-Dealer-Team diesen Thread ja wie gesagt auch gelesen hat, wurde mir noch eine kurze Erklärung bezüglich der von marcphil hier angesprochen Kontensperrung zugetragen. Also auch hier ein systembedingter, nachvollziehbarer Vorgang, welcher nur hochkocht, weil eine Info an den Kunden fehlte. Schade.


Fazit:
Ein Danke an Media-Dealer für die Offenheit und das bemühen die Angelegenheit nachvollziehbar darzulegen. Der Wille zur Besserung ist für mich klar erkennbar. Entgegen meinen vorherigen Beiträgen werde ich Media-Dealer auf jeden Fall noch eine Chance geben, denn diese haben Sie sich bei mir hart erarbeitet. :thumb::thumb::thumb:

Freut mich, dass das doch noch geklappt hat. Bezüglich der nicht verfügbaren Produkte oder Vorbestellungen wird meines Wissens aber auch vor gewarnt auf der Seite.
Das man die Produkte dann einzeln bestellen soll.

richtig! steht doch dort:

Hinweis bei Vorbestellungen: Bitte beachten Sie, das Bestellungen welche Produkte zur Vorbestellung enthalten erst am Erscheinungstermin als Gesamtpaket geliefert werden. Wir empfehlen Ihnen daher Vorbestellungen immer separat auszuführen.

quelle: media-dealer ;)

daher, erst lesen, dann bestellen :p

Soweit schon klar.

Viele, wie in diesem Fall auch ich, kombinieren Ihre Vorbestellungen ja mit anderen Artikeln um Versandkosten zu sparen.

Es ist auch verständlich, dass Media Dealer die Artikel nicht solange zurücklegt, bis die Zahlung erfolgt ist. Es scheiterte ja auch lediglich an einer Information, dass einer der bestellten Artikel zum geplanten Versanddatum nicht mehr ab Lager verfügbar war und nachbestellt werden musste.

Aber wie gesagt, der Vorgang ist geklärt und die Sache für mich erledigt, da ja auch am Informationssystem Verbesserungen vorgenommen werden sollen.

Ich bestelle dort immer per Lastschrift. Vielleicht ist deswegen bei mir noch nie etwas schief gelaufen.

Na sind wir nicht zufällig Verwandt oder Verschwäger mit einen von Media-Dealer. ;)

Wo ich die Worte "kompetent und unkompliziert" gelesen habe, musste ich mir das große lachen verkneifen. :thumb: