[DE] Wo ist die ehemalige Amazon Kundenfreundlichkeit?

Gestartet: 01 Okt 2009 18:30 - 251 Antworten

#151

Geschrieben: 30 Nov 2009 14:09

sisscuss

Steeljunkie

Blu-ray Junkie

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Zitat:

Zitat von ulyssesOne

Bei amazon läuft derzeit einiges gegen den Baum ... auch ich habe bereits 2 Gutscheine zu jeweils 5 EUR bekommen, obwohl die bestellten Produkte pünktlich ankamen. Ich vermute hier aber auch die Schaffung eines "zufälligen" Bestellanreizes.

Die letzte Bestellung war bei mir die 3 für 30 Aktion ... also bestellt, bestätigt und korrekt geliefert bekommen, ... aber ... 56,xx EUR auf dem Konto belastet, also etwa 85% teurer bzw. Einzelpreise. Auf Anfrage erfolgte dann eine Gutschrift, aber nicht über 26,xx EUR (Cent-Betrag weiss ich nicht mehr) sondern über glatte 26,00 EUR. Na Super Leistung, üblicherweise sollte man erwarten können, dass der volle Betrag erstattet wird. Letztenendes war es mir dann doch egal, da ja noch der Gutschein für die nicht verspätete ROB ROY dazukam.

Trotzdem, amazon bekleckert sich aktuell nicht mit Meisterleistungen.

Ehrlich gesagt, kann ich mir das technisch gar nicht vorstellen, dass ein anderer Betrag vom Konto abgebucht wird, als der angezeigte. Das funktioniert ja alles vollautomatisch. Sicher, dass da in Deiner Order nicht irgendwas schief lief?

#152

Geschrieben: 30 Nov 2009 14:40

Gast

Das wäre aber lachhaft, wenn ein Kunde, der die Lieferung verspätet bekommt, einem bevorzugt wird, bei dem die Lieferung komplett verschwunden ist. Es geht mir nicht um die 5€, und ich verstehe auch, dass gerade bei Aktionen, bei denen Ama halt wegen der Konkurrenz mitzieht, vll. nicht kulant ist, aber wenn ich mir anschaue, was für Umsätze ich bei Amazon generiere, fände ich es doch korrekt, wenn die Nähe zum Kunden gewahrt bleibt.

#153

Geschrieben: 30 Nov 2009 14:47

Furzknoten

Blu-ray Fan

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Eigentlich ist die Abwicklung - für mich :thumb: - logisch:

Ist die Sendung komplett weg und gäbe es keine Ersatzlieferung, bekommst Du die Kohle imho auch kpl. zurück. Wenn nicht zugestellt werden kann, weil das PostIdent nicht klappt, gibt es ja auch 100% incl. der 5 € zurück, also auch bei Transportverlust.

Gibt es eine Ersatzlieferung und die kommt innerhalb der - neuen - Lieferfrist gibt es nix zurück. Nur für den Fall, dass die Ersatzlieferung zu spät kommt, da müsste man Dir die 5 € gutschreiben. Ob die Bedingung erfüllt ist, kann ich aber nicht sagen, habe Dich so verstanden, dass die noch nicht da ist und den zugesagten Liefertermin kenne ich ja nicht.

#154

Geschrieben: 09 Dez 2009 15:31

Shao

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Shao Zeitgeist

Ich hatte solche Probleme noch niemals mit Amazon. Auf Anfragen wurde immer nett geantwortet und ich habe auch noch 2 Tage später eine erstattung erhalten, wenn der Artikel runtergesetzt wurde.

Ich habe jetzt am Samstag meine Anlage zu Amazon zurückgesendet und gestern schon die Gutschrift vom Kaufbetrag bekommen (Anlage halbes Jahr alt - technischer Fehler am rechten Lautsprecher) Hab die Anlage jetzt nochmal bestellt und sogar paar Euro's "geschenkt" bekommen, da sie jetzt billiger ist. Auch wurden mir die Versandkosten erstattet.

Vielleicht liegt das auch daran, wieviel man bestellt? Ich habe jetzt 2009 genau 76 Artikel bei Amazon Prime bestellt. Bücher, Elektro, Blu-Rays und alles mögliche halt. Habe auch Amazon Prime.

Vielleicht wird eher ein Auge zugedrückt, wenn man sieht, dass der Kunde immer schön treu ist?

By the power of truth, I, while living, have conquered the universe

#155

Geschrieben: 12 Dez 2009 20:34

Tom76

Blu-ray Profi

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Ich hab jetzt erstmals den Fall, dass Amazon sich stur stellt wegen Ersttaung einer Presireduzierung am Tag der Auslieferung. Statt der Gutschrift schicken Sie mir den Hinweis, dass ich den Artikel zurückschicken kann. Wollen die ernstahft, dass ich den Artikel (WW 170 €) wegen 6 € zurückschicke und neu bestelle oder pokern die, dass es mir zuviel Akt ist?

#156

Geschrieben: 12 Dez 2009 22:21

-Riddick-

Steeljunkie

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-Riddick- ... sucht das Hellboy 2 FNAC Steel ...

Da würd ich die nochmal freundlich drauf hinweisen das es doch so viel kompkizierter ist als wenn Sie dir den Betrag direkt gutschreiben.

[/center]

#157

Geschrieben: 13 Dez 2009 01:35

sisscuss

Steeljunkie

Blu-ray Junkie

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Zitat:

Zitat von -Riddick-

Da würd ich die nochmal freundlich drauf hinweisen das es doch so viel kompkizierter ist als wenn Sie dir den Betrag direkt gutschreiben.

naja.. nicht wirklich :D

So, wie Amazon es macht, ist es jedenfalls richtig. Würde es die Runde machen (und das würde es definitiv), dass Amazon dauernd Gutschriften gewährt, würde sich alles und jeder bei Amazon einschleimen, um seine 3,00 € durchzuboxen. Somit wirkt man dem sehr gut entgegen.

#158

Geschrieben: 13 Dez 2009 01:44

ozeanmartin

Blu-ray Freak

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Zitat von Shao

ist bei mir ganz genauso:rofl:ich kann absolut nicht über amazon meckern:thumb:

#159

Geschrieben: 13 Dez 2009 16:45

carsten1975

Blu-ray Starter

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Also ich muss sagen Amazon ist Kundenfreundlich

Vorbesteller bekommen immer den Günstigsten Preis bis zur Erscheinung AUTOMATISCH

Versandzeit minimal auch bei Hermes

Rückgabe TOP Service

Ich werde weiterhin bei Amazon Bestellen und Vorbestellen

#160

Geschrieben: 14 Dez 2009 13:16

Tom76

Blu-ray Profi

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Zitat von -Riddick-

Da würd ich die nochmal freundlich drauf hinweisen das es doch so viel kompkizierter ist als wenn Sie dir den Betrag direkt gutschreiben.

Habe ich gemacht, aber Amazon stellt sich da komplett stur. Ist wie gesagt das erste mal. Die wollen jetzt lieber, dass der Player einmal hin und hergeschickt wird, als mir die 6,48 € gutzuschreiben. :o

Einerseits denke ich, dass ist es mir nicht wert, die Verpackerei etc.. Andererseits aber finde ich man sollten denen grad zeigen, dass man das tatsächlich macht und sie sich mit der Sturheit ein Eigentor geschossen haben.

Merken die, wenn ich den Player der 2. Lieferung als Player der 1. Lieferung zurückschicke?