Mal wieder aus dem Bereich "Warum sich Kinos nicht über Kundenschwund beklagen brauchen".
Ich kaufe online drei Tickets und wähle aus, diese nach der Bezahlung direkt auszudrucken. Man soll sie per E-Mail zugeschickt bekommen. Diese E-Mail enthält aber nur eine Buchungsbestätigung, von Ausdrucken nix zu sehen. Schreibe eine Mail an den Support vom Kino:
Zitat:
Hallo,
Ich habe gerade drei Tickets gekauft und habe beim Kaufvorgang die Option "Tickets via Mail zugeschickt bekommen und selbst ausdrucken" gewählt, damit wir uns nicht anstellen und die Tickets abholen müssen.
Leider bekam ich jetzt per Mail "nur" eine Bestellbestätigung, sehe aber keine Möglichkeit, Tickets auszudrucken. In meinem Spam-Ordner habe ich bereits nachgesehen, dort ist auch keine weitere Nachricht.
Wie kann ich die Tickets jetzt ausdrucken?
Buchungs-Kennnr.: xxx
Buchungs-ID: xxx
Vielen Dank und herzlichen Gruß
xxx
Film: Hobbit
Film Datum: 15.12.2012
Film Vorstellung: 15:45
Zwei Tage später kommt diese Antwort:
Zitat:
Guten Tag Herr xxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 10.12.2012.
Wenn Sie den Link zum Ticketausdruck übersehen haben gilt folgende Vorgehensweise: Notieren Sie sich bitte die Seriennummer, die Sie beim Kauf des Online-Tickets erhalten haben. Bitte melden Sie sich dann vor der Vorstellung persönlich mit Namen und Seriennummer im Kino (falls Sie die Seriennummer nicht zur Verfügung haben, genügt auch der Personalausweis). Wir überprüfen den Kaufvorgang und stellen Ihnen Ihre Tickets gern zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Filmerlebnis in unserem Hause.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
Gästekommunikation
1. Übersehen?! Da gibt es nix zu übersehen, ich habe die E-Mail doch noch hier, da ist kein Link.
2. war meine Frage, wie kann ich die Tickets ausdrucken. Und nicht, was soll ich stattdessen machen. Dann antwortet man erstmal, dass das Ausdrucken nicht mehr geht, anstatt mir vorgefertigte Textbausteine hinzuwerfen.
3. Seriennummer? Was für eine verf....... Seriennummer? Wo soll ich die hernehmen, mir aus der Ritze ziehen? In der Bestätigungsmail stehen nur die beiden Nummern, die ich bereits meiner Nachricht angehängt hatte, Buchungs-Kennnr. und Buchungs-ID.
Ich bin so angepisst, dass ich jetzt erstmal schön nachfragen werde, wo ich diese Seriennummer hernehmen soll. Wenn die mich für so dämlich halten, dann werde ich auch weiter dämliche Fragen stellen und damit sinnlos deren Arbeitszeit vergeuden.