Mach das mal...

Hat denn jetzt hier jemand Erfahrungen mit "Das Haus der Dämonen"?

So, E-Mail an Samsung ist abgeschickt, wird wohl etwas dauern bis die antworten. Sobald das passiert ist, gibts hier Infos.

Diesesmal hat Samsung schnell geantwortet,
ganz unten ist meine Fehlerbeschreibung, bin eigentlich sehr unzufrieden mit der Antwort, die scheinen sich nicht wirklich
mit dem Problem zu befassen, das läuft im Endeffekt auf einen Austausch des Gerätes raus, vermute ich zumindest.
Die sollten eher eine Firmware entwickeln, die das alles verarbeiten kann.


Sehr geehrter Herr Eichelhardt,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Sie haben in der beschriebenen Situation die Möglichkeit das Gerät zwecks technischer Überprüfung an folgenden Servicepartner einzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Portokosten für den Hin-Transport durch Sie zu tragen sind. Die Rück-Transportkosten werden im Rahmen einer Garantie-Abwicklung vom Servicepartner übernommen.

TVS Repair & Logistic GmbH
Böblinger Str. 74
71065 Sindelfingen
Tel.: 07031 2851-100
E-Mail: info@tvs-repair.de
www.tvs-logistic.de

Die Kosten sind abhängig von Modell und festgestelltem Schaden bzw. dem Aufwand für die Behebung. Eine Reparatur oder ein Austausch im Rahmen unserer Garantiebedingungen, ist selbstverständlich kostenfrei. Fügen Sie dem Gerät bitte ein Begleitschreiben mit Fehlerbeschreibung, eine Kopie des Kaufbelegs, Ihre Adressdaten und Ihre Samsung Kundennummer hinzu. Wenn Sie Zubehör einsenden, welches mit dem Defekt in Verbindung stehen könnte, vermerken Sie dies bitte unbedingt im Begleitschreiben.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
Manuel Pelzer

Ihre Samsung Kundennummer lautet: 2403073658

Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen die
Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programmsnicht nutzen können.

Zur Kontaktaufnahme kopieren Sie bitte den folgenden Link in Ihren
Browser: http://support.samsung.de/common/contactus.aspx

Samsung Electronics GmbH
Customer Communication Center
Tel: 0180 5 SAMSUNG oder 0180 5 7267864 (0,14 Euro/Min. aus dem dt.
Festnetz, aus dem Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.)
Fax: 0180 5 121214 (0,14 Euro/Min. Festnetz dt. Telekom)
Homepage: www.samsung.de

Samsung Electronics GmbH, 65824 Schwalbach,
Managing Director/Geschäftsführer: Sunny Lee,
Commercial Register/Gerichtsstand Königstein, HRB 4657,
WEEE Reg. No.: DE 57734404, USt.-ID: DE811710402


[Produkt] ZOTHERS-DVD


[Kontaktinformationen]
Firma:
Anrede: Herr
Vorname: Peter
Nachname: Eichelhardt,
E-Mail: p.eichelhardt@googlemail.com
Land: Deutschland
Tel.:
Fax:

R
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Abspielen von ACVHDs
Hallo,
ich habe schon gestern eine E-Mail gesendet, das nach einem Firmware Update AVCHDs nicht mehr laufen, die vorher noch gelaufen sind. Leider habe ich noch keine Antwort bekommen. Für mich ist sehr wichtig, das das funktioniert, weil ich Urlaubsfilme und Fotos auf AVCHD gespeichert habe, und diese nun nicht ansehen kann. Das Gerät ist erst ca. ein halbes Jahr alt, und nunfunktioniert es nicht mehr richtig, obwohl auf dem Karton angegeben ist, das AVCHDs laufen. Bitte kümmern sie sich um das Problem, sonst muss ich den Player halt in die Reparatur geben, was letztendlich nur Kosten verursacht und Zeit in Anspruch nimmt. Es gibt ein Forum, wo das Problem mehrfach beschrieben wird, da verstehe ich nicht ganz, warum sich Samsung da nicht um die Kunden kümmert und dasganze behebt. Das ist nicht wirklich Kundenfreundlich. Wie bereits in meiner ersten Mail beschrieben, besitze ich nicht den BD-P1595 sondern den BD-P1580. Leider ist dieser Player auf der deutschen Page von Samsung! nicht gelistet.
　

Ich habe mal ne Zeit lang bei Samsung auf der Seite die Faq gelesen, da gibts häufig gestellte Fragen, unter anderem auch das mit dem nicht mehr abspielen der AVCHDs, die Antwort darauf ist folgende:

Notieren Sie sich zunächst die Seriennummer Ihres Gerätes. Zur Überprüfung senden Sie es dann bitte ausreichend frankiert an folgende Anschrift: Autronic Electronic GmbH, An der Rossweid 9, 76229 Karlsruhe. Mithilfe der Seriennummer können Sie im Servicecenter Statusanfragen zu Ihrem laufenden Service stellen

Die kennen also das Problem und machen einfach nichts, ausser den Leuten eine Reparatur zu empfehlen, die sollten endlich eine neue Firmware entwickeln, die alles behebt.

Hi!

Die Antwort hat wohl jeder von Samsung bekommen...
Was erwarten die? Sollen Tausende von Playern nach Karlsruhe geschickt werden???
Die sind doch bescheuert bei Samsung.....

Genau so seh ich das auch, was noch dazu kommt, wie lange wird es wohl dauern bis man seinen Player zurück hat, sicher nicht kurz.
Hast du die selben Probleme mit den AVCHDs?

Yep!

Unter anderem unser Hochzeitsvideo das ich extra in AVCHD gebrannt hatte....
Echt klasse....
Ich denke mal der Player wird locker 4-6 Wochen weg sein wenn man den hinschickt. Sollten wirklich alle ihren schicken wohl eher noch länger.....

Ich hab das gleich Problem allerdings mit dem BDP-1600 und das ist einfach zum Ko....!

Ich bin mal gespannt was sich Samsung da einfallen lässt, weil das war ein Entscheidender Kaufgrund warum ich mir denn Player zugelegt hab!

...zu den AVCHDs kann ich leider nix sagen. Bei mir kommt auch immer sofort die neue FW drauf (derzeit 2.12), da ich aber nur BDs abspiele und die die ich habe alle laufen geht es derzeit. Nochmal kommt mir aber auch kein Samsung in´s Haus, der Support ist leider sehr besch.....eiden!

War für mich ebenfalls ein entscheidender Kaufgrund.
Ich hoffe einfach auf eine neue Firmware, die das ganze behebt, da sollte Samsung mit Hochdruck dran arbeiten, um endlich wieder ein wenig Kundenzufriedenheit zurück zu gewinnen.
Am besten alle die Probleme haben sollten Samsung mit Beschwerdemails voll schicken.