Naja Amazon hat keinen wirklich guten Service, muss man einfach mal sagen. Die erste Mail bringt meistens überhaupt keine Infos bzw. die Antworten gehen total an der Fragestellung vorbei. Eine zweite Mail hilft manchmal Wunder, die Mitarbeiter am Telefon sind auch nicht richtig geschult. Fakt ist, dass Amazon von seinem Ziel, "kundenfreundlichstes Unternehmen der Welt" zu sein, Lichtjahre entfernt ist.

kann mich übe ramazon definitiv nicht beklagen!
habe ein "i am legend" steel über den marketplace bestellt, das angeblich im TOP zustand gewesen sein soll, leider kan ein völlig verbeultes exemplar bei mir an, udn der verkäufer wollte davon nichts hören udn schaltete auf stur
kurz amazon informiert, nach 3 tagen eine mail bekommen, mit dem angebot 10 euro erstattung oder halt einsendung des "corpus delicti" direkt an amazon
das habe ich auch gemacht, am folgenden morgend die eingangsbestätigung bekommen, udn am nachmittag die mail erhalten, das mir der komplette preis incl. aller porto kosten erstattet wird...
DAS sind meine erfahungen mit amazon...TOP!
...
T.

Einzelne Probleme (die nicht an Amazon, ggfs. am Mitarbeiter und/oder an unzureichend gut gestellten Anfragen liegen) kann und DARF man nicht gleich auf das ganze Unternehmen "schieben". Den Service, den wir bisher von Amazon gewohnt waren/sind kriegen wir bei fast keinem anderen Unternehmen in der Größe...

Ich denke mal die erste Mail wird automatisch beantwortet, da sie sonst die Flut der Mails nicht in den Griff bekommen könnten. Da wird dann nach Stichworten gesucht und passende Blöcke als Antwort zusammenkopiert.

Einerseits für den Kunden teils komische nichtssagende Antworten, andernfalls verständlich wenn man an die Menge von Fragen denkt die Amazon sicher täglich bekommt. Vielleicht haben sie sogar eine hohe Trefferquote bei Standardfragen und erledigen damit 98% aller Mails.

Ich bin es gewohnt die erste Mail mit dem Hinweis "Nein, es war keine Hilfe" zu beantworten und eine weitere Mail zu schreiben. Im Anschluss daran bekommt man dann entweder eine detailierte Antwort oder einen Anruf wo mir persönlich bisher immer geholfen wurde.

Ich finde für ein Unternehmen dieser Grösse hat Amazon einen recht guten Service.

Gruss
Michael

also ich hatte mal nen dvd player von amazon der war dann mal kaputt ich habe ihn zurückgeschickt wegen reperatur und die haben dann den kaufpreis erstattet. also hatte noch keine schlechten erfahrungen

Beitrag gelöscht

Genau! Verstehe auch nicht, warum hier gleich so ein Fass aufgemacht wird. :confused:

Du hast aber schon gemerkt, dass das besagte Fass seit etwa drei Jahren wieder zu ist?

Tja, bei einem Thread auf das Datum schauen, würde so manche Kommentare nicht ad absurdum führen... :p :rofl: