Moin zusammen.
Mir ist da am Freitag im Austausch mit PLAIONs Kundenservice etwas passiert, das muss ich einfach mit euch teilen.

Situation:
Ich habe im Februar eine Vorbestellung über mehrere Artikel, deren VÖ-Datum in der Zukunft liegt, in Plaions Webshop getätigt. Das späteste Release-Datum eines der Filme war jetzt im Juli. Da es eine Bestellung ist, bekomme ich dann auch erst im Juli alles zugeschickt. So weit, so gut, das war für mich völlig okay.
Meine Sendung kam aber nicht und wurde auch nicht verschickt.
Also habe ich letzte Woche geschaut und alle Artikel waren aktuell im Webshop verfüg- und bestellbar. Bis auf ein Mediabook, das mittlerweile ausverkauft ist. Dabei habe ich mir nichts gedacht, da ich davon ausgegangen bin, dass Plaion jeweils bei Erscheinen der Filme ein Exemplar für mich weglegt, sozusagen kommissioniert, damit dann mit Erscheinen des letzten Films alles vorrätig ist und verschickt werden kann. Schließlich habe ich ja vorbestellt und die Ware vorab auch schon bezahlt.
Ergo habe ich den Kundenservice gebeten, mein Paket doch bitte loszuschicken, da alles aktuell auf Lager ist.

Antwort PLAION:
Sie können mein Paket nicht losschicken, da das von mir bestellte Mediabook mittlerweile ausverkauft ist. Sie müssen erst auf eine Nachlieferung warten und die wird noch eine Zeit lang dauern.

Daraufhin habe ich zurückgefragt, ob ich das gerade richtig verstanden habe: Ob Plaion wirklich trotz Vorbestellung erst einmal alles verschickt, was zeitaktuell gekauft wird, und Vorbesteller, die eine Sammelbestellung haben so wie ich in diesem Fall, dann in die Röhre gucken müssen.
Antwort PLAION darauf (Zitat aus der E-Mail): "Wenn eine Bestellung mehrere Vorbestellungsartikel mit unterschiedlichen Erscheinungsterminen enthält, wird sie erst versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass der bereits erschienene Artikel für andere Bestellungen verwendet wird, die sofort versendet werden können."

Man ist als Vorbesteller also bei Plaion der Gearschte und obwohl die Ware schon bezahlt wurde, geht die Ware erst einmal an die Leute, die zeitaktuell bestellen. Obwohl man als Vorbesteller eigentlich priorisiert behandelt werden sollte, weil - wie schon erwähnt - die Ware längst bezahlt ist und Plaion längst mit dem Geld des Kunden arbeitet.

Tja, nun sitze ich also hier und muss warten, bis das Mediabook bei Plaion wieder verfügbar ist. Und hoffen, dass nicht irgendein anderer Artikel meiner Vorbestellung bis dahin auch ausverkauft ist, sonst muss ich da auch wieder auf eine neue Charge warten. Eventuell lande ich dann in einer Endlosschleife für mehrere Jahre und erhalte am Ende gar nichts :D
Denn bei zwei weiteren Artikeln meiner Vorbestellung steht mittlerweile "Nur noch weniger als 50 Stück vorhanden". Ich sehe das Desaster auf mich zurasen und bin fassungslos, wie kundenunfreundlich Plaion hier vorgeht.

Da hätte ich an deiner Stelle das letzte mal vorbestellt. Für Vorbestellungen nutze ich fast ausschließlich Media Dealer, da wird nicht nur die Ware reserviert, sondern bei bestimmten Zahlungsarten die Zahlung auch erst dann fällig sobald die Ware versandt wurde.

Ich würde bitten, die  Bestellung zu stornieren, bis auf das Mediabook, und die verbliebenen Artikel neu bestellen.
Wollen sie das nicht, gesamte Bestellung stornieren und neu bestellen, was an Artikeln da ist...oder gleich woanders ordern.

Leonine macht das, nach meinen Erfahrungen, anders. Bezüglich Medienversand kann ich Ende September von Erfahrungen berichten. 

Update, weil es so unfassbar unverschämt von Plaion ist:

Die Nachlieferung des Mediabooks ist mittlerweile bei Plaion angekommen, denn das Mediabook wird munter wieder im Shop verkauft. Meine Vorbestellung wird trotzdem nicht verschickt, denn es ist gekommen, wie ich prophezeit habe: Mittlerweile ist ein anderer Artikel, in diesem Fall eine normale Amaray, nicht mehr lieferbar. Auch hier wird wahrscheinlich auf eine Nachlieferung gewartet.

Ich habe daher nun bei Plaion alles stoniert und bei Media-Dealer bestellt. Dort ist - oh Wunder - alles auf Lager.
Lachhaft.

Wow, das ist unzumutbar - für den Kunden! Da hat sich jemand bei Plaion wohl gar keine/kaum Gedanken gemacht.
Danke für deine Erfahrung! Dann werde ich dort - wenn ich es nicht vergesse - nicht gesammelt vorbestellen.

Ich finde vor allem die Reaktion vom Kundenservice unverschämt. Sollten die daran nicht gedacht haben - wobei ich das kaum glaube - könnte man ja kundenorientiert antworten mit sowas wie:
"Tut uns leid, die Situation ist tatsächlich ungünstig, wir versuchen die verfügbaren Artikel nun zur Seite zu legen und versenden dann sobald das Mediabook nachgeliefert wurde".

Man könnte gutmütig sein und denken, dass Plaion nicht so vorgegangen ist, da sie wissen, dass eine Nachlieferung erfolgt und anders handeln würden, wenn die Auflage bald ausverkauft ist, aber damit würde ich nicht rechnen..

Klingt, als ob die Schnittstelle im ERP den Lagerbestand nicht mit Bestellungen im Shop direkt abgleicht.
Liegt ggf. auch daran, dass das Logistikzentrum von Plaion mit 5400 qm Fläche in Höfen(Tirol) liegt und Shop/Service nicht komplett an Höfen angebunden sind.
Info per Google 

Von Tirol aus wird DACH komplett mit allen Artikeln des Konzerns beliefert.