[Turbine Shop] / [Capelight Shop] / [Enterlog Trade GmbH] - Erfahrung Kundenservice, Warnung bei Steelbooks

Gestartet: 22 Dez 2023 16:26 - 0 Antworten

Geschrieben: 22 Dez 2023 16:26

freshprince2002

Steeljunkie Extreme

Blu-ray Fan

Aktivität:

Enterlog Trade GmbH für Turbine Shop / Capelight Shop

Steelbooks werden hier grundsätzlich nicht geschützt verpackt verschickt (mehrmals Steels dort schon bestellt).
Wie bei Amazon ohne Luftpolster oder ähnlichem.
(Das kann Plaion besser!)

Erfahrung 1 (Capelight):
2 BDs bestellt, Paket wurde leer geliefert von der Post in Folie eingeschweißt mit einem Brief drin, dass die Sendung beschädigt wurde und in deren Maschichen gefunden wurde.
Das Paket wurde nicht richtig zugeklebt und ist dann bei der Post halt auseinander gefallen.
OK, kann passieren.
Reklamiert, Ersatz wurde geliefert.

Erfahrung 2 (Turbine):
Ein Pearl Steelbook bestellt zusammen mit 2 anderen BDs, das Pearl Steel wurde an einer Ecke von einer anderen BD eingedrückt.
Kennt man ja, wenn man so dilettantisch verpackt und ein Steel auf dem anderen liegt.
Reklamiert.

Als Ersatz ein gebrauchtes leeres Steelbook bekommen, mit zig Kratzern und Schrammen auf beiden Seiten.
Diesmal war das Steel zusätzlich in einem Luftpolsterumschlag eingepackt, nützt aber nix, wenn es sich vorher jemand durch die Arschritze zieht.
Reklamiert.

Als 2ten Ersatz wieder ein gebrauchtes leeres Steelbook bekommen mit einem langen Kratzer auf der Rückseite.
Verpackt ohne Luftpolster, diesmal in Recyclingpappe eingewickelt. Warum nicht gleich Stahlwolle?
Reklamiert.

Darauf Mail von Turbine:

Zitat:

...
wir nehmen deine erneute Reklamation natürlich sehr ernst (wir sind ja selbst Sammler), aber ich fürchte, dass auch erneuter Ersatz deinen hohen Ansprüchen nicht genügen wird.
Zumal das zuletzt zugesandte Steelbook hier im Büro von drei Kolleg*innen in Augenschein genommen und für makellos befunden wurde, bevor es verschickt wurde.

Meine Kollegen vom Shop lassen dir in Kürze ein DHL-Retourenetikett zukommen. Bitte verwende dies zur Rücksendung aller PEARL-Steelbooks. Parallel werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.
Wir bitten dich, von einer erneuten Bestellung dieses Steelbooks abzusehen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Wir hoffen, dass du trotz dieser Unannehmlichkeiten schöne, erholsame Feiertage hast.

Ist ein unbeschädigtes und neues Steelbook ein so hoher Anspruch?
Mir gebrauchte zerkratzte Steelbooks als Ersatz zu schicken, ist eine absolute Frechheit.
Sich da noch selbst als Sammler zu bezeichnen und Steels schutzlos zu verschicken, ist ein Witz.
Als Ersatz wird hier also irgendein Ausschuss oder Retouren verteilt, die sie da rumliegen haben.
So ein Service ist unter aller Kanone.

Ich weiß nicht, ob das überhaupt vereinbar ist mit den Gesetzen.
Darf man gebrauchte Ware als Ersatz / Nacherfüllung schicken?
Auf die Schnelle konnte ich dazu nichts konkretes finden, letzendlich habe ich Neuware bestellt, also müsste auch Neuware kommen.

Ich habe denen jetzt nochmal geschrieben, dass ich Neuware fordere, wahrscheinlich wird der Laden darauf nicht eingehen.
Ich glaube, ich kann mir dann aus dem ersten Steel mit der Beule vorne und dem dritten Steel mit intakter Vorderseite dann ein makelloses Steelbook basteln.

Bestellen werde ich dort Steelbooks aber nicht mehr.
Blöd nur, dass Pearl wieder so ein Exklusiv Release ist.