Guten Tag,

mit sehr grosser Enttäuschung und Konsternation habe ich von Ihrer Garantieablehnung Kenntnis genommen. Wie Sie dem Kaufdatum richtig entnommen haben, habe ich den BD-Player zu einem Zeitpunkt erstanden, als der Formatkrieg BluRay / HD-DVD noch voll am Toben war. Ich kaufte von Panasonic gleich eine Komplettanlage (DMP-BD10AEGK / SA XR700EG-K / 50-Zoll Plasma-Fernseher 50PZ700E für insgesamt CHF 6'100.— weil ich im Glauben war, zu einem so stolzen Preis ein Qualitätprodukt erworben zu haben. Zu Unrecht, wie sich das jetzt herausgestellt hat.

Ich finde es eine Schande für eine so etablierte Marke wie Panasonic die sie sich nicht zu ihren treuen Kunden bekennt, wenn ein sehr teures Endgerät nach nur 18 Monaten in Betrieb seinen Geist aufgibt und sich der Panasonic / John Lay Electronics bürokratisch hinter einer lausigen Garantieablehnung versteckt. Natürlich können Sie das machen. Aber Sie könnten sich gegenüber Ihren treuen Kunden auch kulant zeigen und mir das schadhafte Teil zu einem vernünftigen Preis ersetzen. Der von Ihnen veranschlagte Preis von CHF 400.— +- 10% ist für mich schlichtweg inakzeptabel. Bei einem Preis von CHF 49.50 für einen Spieler würde ich gar nichts sagen; das Gerät hat aber fast 1'200.— CHF gekostet. Würden Sie sich an meiner Stelle ebenfalls einfach so behandeln lassen? Sicher nicht!

Ab sofort kann und werde ich die Panasonic / John Lay Electronics wegen ihrer Kleinkrämerei und ihrer unkulanten Haltung nicht mehr weiterempfehlen. Ich bin wirklich sehr sehr sehr sehr sehr enttäuscht von Panasonic / John Lay Electronics und fühle mich über den Tisch gezogen.

Meine Geschichte werde ich in den entsprechenden Internet-Foren mit einer Nicht-Kaufempfehlung für Panasonic posten. Die Leute dort sind (wie sie dem unten aufgeführten Thread entnehmen können) sehr gespannt über den Verlauf des Falles. Den Imageschaden, den Panasonic / John Lay Electronics dadurch nehmen werden haben Sie sich selber zuzuschreiben. Hätten Sie das Gegenteil gemacht und wären mir entgegengekommen, hätte ich Panasonic / John Lay Electronics über alles gelobt.

Hier der Link zu einem der Threads: https://bluray-disc.de/forum/blu-ray-player/18606-panasonic-dmp-bd10-abspielprobleme-firmware.html

Sie können ja die Reaktionen der Leute dort mitverfolgen. Ich wünsche Ihnen gute Unterhaltung.


Ihr enttäuschter, frustrierter ehemaliger Panasonic-Kunde


C. Schmid

P.S: ich hatte um einen telefonischen Rückruf gebeten. Die Tatsache, dass Sie mir stattdessen nur mit einem unpersönlichen Standardmail antworten zeigt mir, wieviel Sie von Ihren Kunden halten.

Dieses Mail werde ich eingeschrieben zusammen mit dem Kaufbeleg, der Garantieablehnung und den Internet-Reaktion der Generaldirektion der John Lay Electronics zukommen lassen.

Bitte sehr, zur Erbauung und zum Kommentieren gedacht:

So ein Mist !!

Wieso habt ihr nicht 2 Jahre Garantie in der Schweiz ??

TanteInge