Wird Universal bei dem Austausch der fehlerhaften UHD auch noch umschwenken und das Mailen des Kaufbeleges akzeptieren?

Sehr geehrter Herr,
 
leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Universal Pictures Home Entertainment (UPHE) auf internationaler Ebene Probleme bei den am 10. September veröffentlichten 4K Ultra HD Produkten „Psycho - 60th Anniversary Limited Steelbook Edition“ sowie „Hitchcock Collection: Die Vögel & Psycho & Das Fenster zum Hof & Vertigo“ feststellen musste. Die Erstauflage der Blu-ray und 4K Ultra HD Discs wurde irrtümlich mit falscher Tonspur produziert.
 
Natürlich ist es unser Ziel, unseren Kunden immer das bestmögliche Produkt zur Verfügung zu stellen. Von daher möchten wir unseren Kunden anbieten, die Discs auszutauschen.
 
Um die korrigierten Discs zu erhalten, schicken Sie uns bitte die fehlerhaften Discs an folgende Adresse:
 
Universal Pictures Germany GmbH
Christoph-Probst-Weg 26
20251 Hamburg
 
Bitte senden Sie uns lediglich die Datenträger zu, jedoch nicht die Verpackung, da wir diese nicht austauschen werden. Bitte legen Sie der Disc einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer vollständigen postalischen Adresse bei und weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie das Porto ersetzt haben möchten. Behalten Sie Ihren Kaufbeleg im Original zurück.
 
Die Ersatzlieferung der Discs erfolgt zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bis das neue Master fertiggestellt und die Neuproduktion angelaufen ist, nimmt das jedoch einige Zeit in Anspruch. Wir bitten diese Umstände zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Ihr Universal Pictures Team