Moin zusammen,
bei mir hat es kurz vor Weihnachten meine Versprochen ist
versprochen Blu Ray erwischt.
Über Facebook bei Disney angefragt, ob diese nun auch den Fox
Support übernehmen. Tun sie, mir wurde auch gleich eine Mailadresse
genannt.
Vorab: Disney ist per Facebook super schnell, es dauert keine 12
Stunden bis man eine Antwort hat.
Also schrieb ich Disney und schilderte mein Problem. Nach elf Tagen
hakte ich über Facebook nach. Meine Mail kam an, diese wurde auch
intern weitergeleitet. Ja, ok, Weihnachtsgeschäft, das dauert wohl
etwas länger als gewöhnlich. Ist nur blöd, dass es ein
Weihnachtsfilm ist, den ich gerne geschaut hätte.
Ca zweieinhalb Wochen später erneute Anfrage über Facebook. Man
hört erneut nach.
Drei Tage später erhalte ich endlich eine Mail von Disney, mit der
Bitte meine Blu Ray mit einem angehangenen, ausgefüllten Formular
an eine Adresse zu senden. Die BD wird getestet und bei einem
nachweislichen Produktionsfehler ausgetauscht.
Gesagt, getan, Blu Ray verpackt und verschickt. Allerdings mit
zwei, drei Tagen Verzögerung meinerseits. War aber auch egal,
Weihnachten war eh um.
Zehn Tage war Funkstille, bis ich mal wieder - allerdings per Mail
- nachfragte, ob meine Blu Ray schon da wäre und wie es weitergeht.
Die Antwort fand ich bereits knapp 1,5h später in meinem Postfach.
Die BD ist da, Disney ist dran, man meldet sich schnellstmöglich.
Klasse, die BD funktioniert weder im Denon Player, noch in PS3 oder
PS4, ist ja eigentlich eine klare Sache, wird sicherlich nicht
lange dauern. Denkste.
Es vergingen wieder knapp vier Wochen, bis ich selbst aktiv werden
und Disney wieder eine Mail schreiben musste. Dieses Mal dauerte es
kein 60 Minuten.
Die Blu Ray konnte problemlos abgespielt werden, im Zuge der Kulanz
schicken sie mir trotzdem eine Neue. Wie, problemlos? Keines meiner
drei Abspielgeräte konnte den Film lesen.
Zwei Tage später kam die erste Mail von Disney, die ich nicht durch
Nerven erzwingen musste. Sie hätten meine Adresse nicht. Ja, die
Adresse die auf dem Umschlag UND dem Fehlerprotokoll stand.
Die neue Blu Ray war dann auch einen Tag später im
Briefkasten.
Ich vermute mal, dass die Blu Ray entweder nicht ankam oder
verloren ging.
Disneys Kulanz bei einem vor über zehn Jahren, von einem anderen
Vertrieb gekauften Film ist top, der Service eher nicht so.
Apropos Service, meine Leon der Profi im Steelbook wurde von
Studiocanal nicht ersetzt. Da half nichts, weder nett, noch (im
Rahmen) pöbelig. Per Facebook oder Mail.
Jetzt werde ich mir wohl den Directors Cut kaufen und ins Steelbook
packen.
Grüße Christian