vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir bedauern sehr, dass es bei der Wiedergabe Ihrer The Conjuring Blu-ray zu Problemen kam. Uns ist der von Ihnen genannte Fehler produktionsseitig nicht bekannt, weshalb wir von einem Defekt der betroffenen Disc oder einem Fehler im Zusammenspiel mit Ihrer Hardware ausgehen müssen. Leider können wir in solchen Fällen keinen Austausch leisten, da es keine produktionsseitige Austauschaktion gibt.

Es gibt von uns keinen Grund zur Annahme, dass etwaige DVDs oder Blu-rays nur eine kurze Lebensdauer haben, weshalb wir leider nicht genau sagen können, was hier zu den Abspielfehlern führt. Dabei spielen viele Faktoren wie u.a. die Lagerung eine Rolle, weshalb wir dazu leider keine pauschale Aussage treffen können. Haben Sie es bereits mit einer Reinigung der Discs versucht? Ein üblicher Reinigungstrick ist das leichte Anhauchen und eine anschließende Reinigung in geraden Strichen vom inneren Ring nach außen mit einem Mikrofaser-Tuch/Brillenputztuch (diese Angabe ist allerdings ohne Gewähr und bitte wischen Sie niemals kreisförmig). Dies kann auch helfen, wenn die Blu-ray an sich wie in Ihrem Fall komplett sauber aussieht.

Ein weiterer (etwas ungewöhnlicher) Tipp: Bei alten Blu-rays sind uns auch Fälle bekannt, in denen Menüs Ladeprobleme hatten, weil im Player selbst ggf. nicht genüg Speicher für die BD-Daten vorhanden ist. Hier kann das Einstecken/Anschließen eines zusätzlichen Speichers (bspw. ein USB-Stick) entsprechend helfen und möglicherweise hilft dieses Vorgehen in Ihrem Fall auch, um die Abspielprobleme zu lösen, auch wenn dies sehr unwahrscheinlich ist.

Es tut uns leid, dass wir hier keine besseren Nachrichten für Sie haben und wir hoffen, dass Sie die Disc wieder abspielbereit bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

WHV Kundenservice