Die gibt es ja auch nicht, bei nach Kundenwunsch gefertigten Produkten.

Ist das rechtlich eigentl. so in ordnung?

Aber du hast ja auf jeden einzelnen Komponenten im PC 24Monate garantie.
Schick denen das Teil jedes mal zurück!

Ich hatte meinen PC damals bei Hardwareversand.de zusammengestellt, war alles super, bis auf die Lieferzeit, allerdings ist mir nach ca 9Monaten das Mainboard kaputt gegangen, die haben ohne mit der Wimper zu zucken das teil repariert und das MB ausgetauscht.

Hab mich jetzt bisschen bei google umgeschaut, habe nur diesen Link gefunden: http://www.heise.de/foren/S-Auch-auf-Kundenwunsch-konfigurierte-Produkte-koennen-in-VH-zurueckgegeben-werden/forum-39795/msg-3223272/read/

Klingt ja sicherlich hilfreich, nur leider sind die Links die auf das Rechtsurteil verweisen würden tot. Vlt. hat ja noch jemand was.

Einzelne Härtfälle gibt es bestimmt bei jedem grösseren Händler, bei mir war Alternate immer zuverlässig.

Da schließ ich mich HiFi2 voll an. Du bist wohl einer der wenigen, bei denen es zu einem solchen Härtefall gekommen ist. Aber ich bin überzeugt vom Kundendienst von Alternate und auch vor allem vom Versand. Alternate wickelt alles schnell ab und vertreibt seine Produkte zu akkuraten Preisen.
Klar ist dein Fall ärgerlich aber mit Sicherheit ein Einzelfall und ich würde es trotzdem wieder versuchen und Alternate nicht abtun. Sowas wirst du von Einzelpersonen bei jedem Shop mal zu hören bekommen.

Also ich kann nur sagen das Alternate bezüglich Service und Support sehr kulant sind!!

Habe mir selbst letztes Jahr ne PC zusammenbauen lassen, da ich aber unsicher war wegen graka, ob sli oder nicht, hatte ich dort angerufen. Wollte eig. 2 Geforce für je 320€ drinne haben. Nachdem mich der techniker gefragt hat wozu und weshalb bzw. vorstellung. Empfiehlt er mir eine Geforce für 300€ an zunehmen. Andere Unternehmen hätte drauf gesch.... und lieber das Geld kassiert und gesagt: Gute Wahl. Alternate hingegen nicht!!! ...
Nach 1 Woche wartezeit bekam ich einen Anruf (Ja ANRUF, kein email oder so) das es leider doch noch etwas dauert, da beim Einbau was schiefgegangen ist. Dann als PC kam, erstmal Schock,Kühler hing lose im PC rum. Da hatte ich schon meine bedenken und sofort dort angerufen. Und von da an zeigt sich der Service bei Alternate! Total nette Kontakt, ausführliche Hilfestellung und Problemlösung. Ich sollte den PC bitte zur Post bringen und zurücksenden lassen, natürlich Portofrei und Express. 3 Tage später kam PC (ebenfalls per Express und Versandkostenfrei) mit neuem Kühler und eine Games Paket als Geschenk inkl. Dabei war es nicht mal alternate schuld wegen Kühler, sondern der Post beim transport!

Und auch von Freunde hör ich immer Positives!

bei Alternate habe ich mein pc auch zusammenbauenlassen die lieferzeit war zwar etwas lang (4 Wochen) aber bis jetzt habe ich keine probleme damit

ich hab bei alternate auch nie probleme gehabt und hab schon echt viel dort bestellt, für mich privat und für meine arbeit.
war immer alles einwandfrei

Am besten ist es immer sich einen Händler seines Vertrauens in der Nähe zu suchen und dort den Rechner zusammenbauen zu lassen. So habe ich das gemacht genau wegen solche Problemen mit denen du dich jetzt rumschlagen musst. Es ist dann zwar meistens nicht so billig wie die Teile aus dem Internet. Du hast aber immer einen direkten Ansprechpartner und musst es nicht auf die unpersönliche Art regeln.

Hatte meinen Rechner bei http://www.fortknox.de/ gekauft. 1A Shop. Kostete mich 1600€ die Zockerkiste und nach 2 Monaten lief der Rechner nicht mehr. Das ist zwar ärgerlich aber da steckt man nicht drin wenn die Hardware eine Macke hat muss nicht unbedingt der Shop etwas dafür können. Ab nach FortKnox gefahren, Rechner hingestellt und das Problem geschildert. Die sind so freundlich dort gewesen haben den Rechner entgegen genommen und sich drum gekümmert. Nach 3 Tagen der Problemsuche wurde ich angerufen das ich meinen Rechner wieder abholen kann und er fit ist. Super Sache denn die Festplatte und das Mainboard hatten sich verabschiedet. Mir wurde komplett kostenfrei eine neue Festplatte und sogar ein etwas hochwertigeres Mainboard eingebaut. Seit dem NIE mehr Probleme damit gehabt. Alles auf Garantie abgewickelt mit super Service.

Ich denke mir so sollten doch die Shops sein oder? Du gehst hin und dir wird geholfen auch wenn es 50€ mehr kostet. Im Schadensfall kommst du günstig davon und musst dich nicht ärgern.


Deswegen rate ich jedem auch dazu bei einem komplettkauf eines Rechner lieber einen Shop in der Nähe aufzusuchen und ein paar Euronen mehr zu investieren. Denn diese Investition lohnt sich allemal!

mit alternate hatte ich auch nur positive erfahrungen, im gegensatz zu MM