@matadoerle: an sich hätte der tv beim fachhändler 1700 euro gekostet. da ich aber schon viele jahre dort kundin bin, hat er mir ein angebot von 1500 euro gemacht inklusive anlieferung und anschliessen. der techniker kennt mich auch schon seit langem und hat mir netterweise ebenfalls kostenlos alle zuspielgeräte mit angeschlossen. das nenne ich service!

was mich bei dem kauf beim mm am meisten genervt hat, das man die kunden dann hinstellt als wären sie die doofen. der verkäufer war recht jung und wußte anscheinend selbst nicht, das der mm kein 14-tägiges rückgaberecht gibt. aber wenn ich mir nicht sicher bin, dann frage ich doch lieber einen kollegen als das ich eine dermaßen falsche information an einen kunden weitergebe. und das größte an sich war ja die bemerkung "der tv passt in ihr auto". ich fragte noch, ob es nicht besser wäre das gerät anzuliefern, denn dann hätten sie ihn auch aufgestellt und angeschlossen und dann hätten die selbst vor ort sehen können das das bild artefakte aufweist, was wohl am panel lag, denn beim neuen gerät vom fachhändler ist das bild einwandfrei. dann aber hergehen und dem kunden 150 euro abziehen wollen, weil der lagerist die verpackung abgenommen hat, weil er ihn sonst nicht ins auto bekomme hätte, das finde ich einfach nur extrem kundenunfreundlich. daraus habe ich gelernt, das ich lieber 100 euro beim fachhändler drauflege, dann gut beraten werde und mir das gerät auch noch geliefert und angeschlossen wird und außerdem bin ich mit dem tv wirklich sehr zufrieden...

Hallo,

der Hintergedanke der 14 Tage im Internet war eine Gleichstellung mit dem Vor-Ort Handel, wo man vor dem Kauf Ware begutachten kann.
Das nur so am Rande. Ich weiss das MM mal 14 Tage hat, und mal nicht. Je nach Markt/Produkt/Verkäufer. Es gibt da keine einheitliche Linie.

@DJ: Natürlich ist es rechtens. Es war in Benutzung. Offiziell hätte man sich vor dem Kauf über die Güte des produktes vor Ort infomieren können. Somit ist ein Umtausch eh nur Kulanz per se. Schon dafür gibt es keine Rechtsgrundlage. Und wenn jemand was aus Kulanz macht, kann er auch die Spielregeln diktieren! Du kannst es annehmen und lassen. Ich fand die Entscheidung von BLAUE SCHEIBE absolut richtig und gut!

Naja, bei meinen Eltern wollten sie innerhalb der Garantiezeit auch noch eine 3. Reparatur durchführen, warum die mir das gutgeschrieben haben nachdem ich im Service lauter geworden bin, was in dem Falle rechtens ist weiss ich auch nicht mehr ;)

Markus

Hallo,

du hast ja keine 100 Euro draufgelegt, rechne mal einen Stundenlohn z.B. in der Autowerkstatt. Du hast sogar beim Fachhändler Geld gespart, weil Service kostet Geld. Du hast am Produkt gespart JA, aber an der Leistung und bei Preis/Leistung war der Fachhänder deutlich besser.

Was soll denn der Verkäufer sagen, wenn der Chef daneben steht? Würdest du die Verantwortung übernehmen, wenn dir ähnliches im Job passiert? Viele haben um ihren Job Angst, wenn sie sagen was sie zugesichert haben.
Deshalb gibt es hier für Kunden nur eine Lösung: ALLE Nebenvereinbarungen (also auch die 14 Tage in Originalverpackung gegen Bargeld) unbedingt auf die Rechnung mitdraufschreiben lassen. Wenn sich darauf jemand schon nicht einlässt ist was faul!

Markus

Geld einbehalten darf der Händler schon, das sollte aber verhältnismäßig sein und bei dir lagen wahrscheinlich 4-5 Tage dazwischen und da wären 50.- schon unverhältnismäßig.

Zum Thema Umtausch/Rückgaberecht, das RECHT gibts nur bei Versandbestellungen (Tel./Online/Haustür). Im Geschäft gibt es kein RECHT auf Umtausch bzw. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. Viele Händler bieten aber die Möglichkeit an das man sein Gerät inerhalb von z.B. 14 Tagen zurückgeben kann. Und das im Normalfall ohne Abzüge.

für matadorle: ich finde, in dem geschilderten Fall trägst Du ein gut Teil dran Mitschuld u. nicht alles auf den Verkäufer schieben.
Wenn man so ein Gerät kauft, weiß man auch, dass die Verpackung für den TV meist in den Ausmaßen fast doppelt so groß ausfällt. Du hättest ja auch den karton da lassen können, was allerdings nicht empfehlenswert wäre. Außerdem hat man das Gerät doch anstandslos zurückgenommen u. das Geld in bar ausbezahlt. Das macht kaum ein Fachhändler freiwillig. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass kaum ein Fachhändler im Preis mit sich reden lässt, was bei Unterschieden bis

Hi hespertal,
mir tut ein Verkäufer im MediaMarkt aber nicht leid. Der bekommt sein Geld, egal ob er was verkauft! JEDER selbstständig tätige in Deutschland muss sich für seine Kunden den Arsch aufreißen - und eine korrekte Information gehört nunmal zum Grundlegenden einer jeden Geschäftsbeziehung.

Als wenn der Fachhändler nicht genau die gleichen oder sogar noch viel größere Probleme hätte .. das Verhalten des MM ist unter aller Diskussionswürdigkeit. Und leider ist das in Deutschland Standard - vielleicht in deinem MM ja anders.
Gruß thorsten

da kann ich thorsten in allen punkten nur zustimmen :thumb:. der verkäufer im mm erhält für seine arbeit einen entsprechenden lohn. demzufolge hat er auch seine arbeit korrekt auszuführen. und da habe ich nun mal überhaupt kein mitleid mit solchen leuten, die fachlich null ahnung haben aber trotzdem genug kohle dafür kassieren. andere leuten reißen sich für ganz andere arbeiten mehr den hintern auf und bekommen viel weniger geld. und überarbeitet hat sich im mm sicherlich noch kein verkäufer. würden sie sich besser auskennen, bräuchten sie auch nicht pro kunde 15 minuten oder länger weil sie bei jeder zweiten frage im pc nachfragen oder nach dem kollegen suchen müssen. sorry aber für solche angestellten habe ich kein verständnis...

@markus P.: wenn ein angestellter einem käufer gegenüber falsche informationen weitergibt, dann muß er dafür auch vor dem cheffe dazu stehen. das wäre zumindest ein korrektes verhalten allen gegenüber. wenn wir mit jedem mitleid hätten, der während der arbeit fehler begeht hätten wir viel zu tun. sicherlich können einem fehler unterlaufen, aber bevor ich einen auf schlaumeier mache, obwohl ich keine ahnung habe und den kunden dann falsch informiere und damit auch noch andere mitarbeiter in schwierigkeiten bringe, dann mache ich mir doch die mühe und sage dem kunden ganz ehrlich "moment da muß ich nachfragen". lieber warte ich am telephon dann 5 minuten länger und erhalte die richtige information...

und an sich gehe ich in ein geschäft um mich beraten zu lassen, um dann ein passendes produkt für mich zu kaufen. nicht jeder ist technisch so bewandert wie mancher hier. gerade frauen sind auf diesen gebieten nicht so gut informiert. und wozu laufen die ganzen hampels da drin überhaupt rum, wenn sie nicht beraten können? wofür werden die ausgebildet?

Hallo an alle Forummitglieder.

Ich finde es schön, dass es so ein Forum gibt, wo man sich austauschen kann was gut und was schlecht ist!
Dass ihr negative Beispiele erleben durftet, tut mir leid, ich kann nur für uns/mich sprechen.
Angestellt bin ich in so einem Elektrofachmarkt. Ich habe eben diesen Thread entdeckt und versuche mal einige hier zu zitieren, aus den 12 Seiten kommt ja einiges zusammen! :)
Falls etwas unklar ist oder ich falsch kopiert habe, korrigiert mich, bin nicht unfehlbar! ;)

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PREDATOR:

...So mahl Media Markt und Saturn zu ein und dem selben Konzern gehören, nämlich der Metro Gruppe. Die beiden in Sachen Preispolitik gegeneinander ausspielen zu wollen, beim runterhandeln des Preises verpufft so mit. Am besten kann man das bei deren Prospekten sehen, die unterscheiden sich lediglich in der Farbe aber die Aufmachung, Schrift und Preise sind identisch mit Media Markt....

Von wegen identisch. Jeder MM und Saturn sind eigenständige Unternehmen und konkurrieren zueinander.

...Vor circa 5 Jahren habe ich mich mal dazu hinreißen lassen und habe mich von so einer dubiosen Werbeaktion blenden lassen. Man hat die Leute in die Märkte gelockt mit dem Versprechen das sie die Mehrwertsteuer nicht zahlen müssten....

Ist doch eine tolle Aktion gewesen. Wäre sie doof, wäre keiner gekommen. Es geht hier nicht um die "Steuer", die man spart, sondern einfach nur um 19% Ersparnis. Du entscheidest doch immer noch für dich selbst, ob der Preis von dem Gerät X oder der Bluray Y angemessen ist, zwingt dich wer zu kaufen?

...und wir haben 1,5h angestanden um eine (!!) DVD zu kaufen....

Ohne Worte

...Mir war das dann doch sehr suspekt, im Nachhinein stellte sich dann auch heraus das die Preise gar nicht herabgesetzt wurden sondern das man Wochen zuvor die Preise stätig angehoben hat um dann durch diese Werbeaktion die Preise wieder auf Normalniveau herunter zu holen....

Ich kann für unser Geschäft sprechen, dass wir keine Preise angehoben haben. Denn gerade das würde wohl auffallen und zu Unmut führen. Was die Läden in eurer Gegend machen, kann ich allerdings nicht beurteilen. Die schwarzen Schafe gibts leider überall. -.-

...Mal ganz abgesehen davon das die immer tierisch auf gestresst und beschäftigt machen...

Du hast echt die Ahnung. Zwischen den Kundengesprächen noch die Ware auffüllen, Ordnung halten usw. fällt dir nicht ein?! Ja, wir tun nur so.

...und wenn sie sich dann unbeobachtet fühlen stehen sie sabbelnd in der Ecke wo sie sich über die Kunden lustig machen...

Es gibt Tage, z.B. Ende des Monats, da haben viele kein Geld mehr, ergo ist weniger los und auch mal Zeit für ein Gespräch. Noch sind wir auch nur Menschen und keine Maschinen, die nur dafür da sind deine Fragen beantworten.

...Aus dem Grund benutze ich derartige Märkte nur noch zum Selbststudium wenn ich mich für ein technisches Gerät interessiere um es mal life vor mir zu sehen und informieren tue ich mich im Internet. Abschließend kann man da nur sagen "wenn man sich auf so einen Mitarbeiter verlässt, ist man verlassen"...

Du tust mir leid, dass es in deiner Nähe nur so ungebildete Verkäufer zu geben scheint. Hoffentlich wirds irgendwann mal besser.

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Shadow Anubis

...Danach hat sich die Familie meinen Nachbarn und mir Angeschlossen und ich habe den Gleich gesagt Kauft euch euren TV im Netz.
Da bekommt ihr ihn 400 bis 800 € Günstiger als hier.... Die sind bald aus allen Wolken Gefallen als sie die Günstigen Preise Hörten die wir Vorher noch aus dem www gezogen haben....

Günstig auf jeden Fall. Klar, wer sparen will, der holt es sich online. Mache ich auch so. Vergleich die Konditionen und DU wirst aus den Wolken fallen! ;-)

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hespertal

...bevor ich im MediaMarkt (selten bei Saturn) ein "preisgünstiges" Produkt erwerbe, informiere ich mich grundsätzlich im Internet vorab darüber...

SUPER!!!!!! Warum sind nicht alle Menschen so SELBSTSTÄNDIG??

...Wobei die durchschnittlichen Verkäufer eines "Fachgeschäftes" meist auch nicht mehr Ahnung haben...

Ich glaub, das nimmt sich echt nicht viel. Der eine mehr, der andere weniger...^^

...Allerdings vestehe ich auch so manchen MM Verkäufer, wenn er den ganzen Tag die oft dummen Fragen der Kundschaft beantworten soll. Ich beobachte oft solche Verkaufsgespräche mit Kunden. Die stellen dem Verkäufer die dümmsten Fragen und rücken ihm nicht von der Pelle. Und wenn denen dann endlich keine Fragen mehr einfallen, kommt der Standardsatz, dass man sich alles nochmal überlegen will u. verschwindet dann. So ein Verkäufer braucht auch schon eine Engelsgeduld...

Dann hat dieser Verkäufer seinen Beruf verfehlt! Die Fragen bekommt der Kunde im Netz super beantwortet. Der Verkäufer sollte sich nach den Bedürfnissen richten und dann mit seiner (hoffentlich vorhandenen ;)) ) Kompetenz, die passende Lösung bereitstellen. So sieht doch ein vernünftiges Gespräch aus oder? So machen wir es bei uns zumindestens. :)

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Meckertasse

...aber woher soll ich als unbedarfter Verbraucher wissen das der in aller Munde steckender Werbslogan "wir hassen teuer" oder "ich bin doch nicht blöd" nur für auslaufende LCD's gilt und nicht für Kleinstmaterial???...

Meinst du diese Aussage ernst? Bestes Beispiel sind die aktuellen Prospekte vom MM. Z.B. 2 x Gehirnjogging (2 unterschiedliche Spiele natürlich) für einen Preis? Ist das Auslaufware? PS3 Spiel Star Wars Unleashed, Midnight Club LA für 35 Euro statt 69,99 Euro? Alte Ware?? Usw.

...Ich finde das nur einfach Verarschung am Kunden und dies wollte ich hiermit sagen. Ich zu meinem Teil habe daraus auch meine Konsequenz gezogen und werde wohl nie wieder einen Fuß in solche "Billigpaläste" tun...

Es gilt wie überall. Vergleich die Preise, wenn er dir zusagt spricht doch nichts dagegen auch in diese Paläste zu gehen? Ist ja dein Ding. :)

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MrBadGuy970

...Die Verkäufer sind meistens 400,- € Kräfte, die wenn man Glück hat, das Produktblatt lesen können, was meine Frau & ich denen gesagt haben, das wir selber lesen können!

Die wenigstens sind auf 400 Euro Basis. Und wenn dann keine Kompetenz vorliegt, ist das schon arg doof für den Laden. Allerdings gibt es viele Stellengesuche und dann schau dir die Bewerbungen an, die rein kommen, da fehlen einem auch die Worte passendes Personal zu finden!

...das sollte man auch nicht vergessen! Im Netz hilft Dir wirklich keiner!...

Und wenn, dann meistens nur über eine teure Hotline, da spart man halt an den falschen Stellen. Es kommt halt drauf an, was man sich wo holt und welcher Service einem wichtig ist.

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Ex507

...aber siehst du, da wo ich herkomme (expert) werden verkäufer auch geschult. das ist eben bei diesen "billig, billig, alles billig" märkten nicht so...

Bist du dort schon mal angestellt gewesen, dass du diese falsche Aussage geben kannst? Sicher gibts dort Schulungen. Aber hier wie da müssen es die Fachkräfte auch verstehen, egal ob MM, Expert und Co. ;)

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hespertal

...Ich kaufe auf jeden Fall gerne in Media Märkten ein, dagegen kaum bei saturn, weil da ein großer Unterschied zum Media Markt besteht. Egal ob ich Fernseher, Drucker, BD Player, Kameras etc. dort kaufe. Wenn ich zuhause feststelle, das Ding funktioniert nicht so, wie ich das mir vorstelle, dann geht die ware wieder ab in den Karton u. wird gegen Geldrückgabe anstandslos umgetauscht. Mach das mal bei einem "sog. Fachgeschäft". Die werden Dir was husten. Dafür sind sie dann auch noch teurer u. haben nur eine begrenzte Auswahl...

Ja, Umtausch ohne Wenn und Aber. Machts das Geschäft bei euch nicht, besucht den auch nicht. AGB lesen und schauen wie es sich verhält.

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Markus P.

...Und jeder mit einer kaufmännischen Ausbildung kennt eine ordentliche kaufmännische Kalkulation und da ist das Wort Rabatt Bestandteil. Somit soltle es keinen Erwachsenen in Deutschland überraschen, das diese Dinge vorher draufgeschlagen worden sind...

Wie vorhin schon erwähnt, wenn das bei dir passiert ist, mein Beileid. Unser Geschäft arbeitet ehrlich!!

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PREDATOR

...Meine Meinung nach wird hier ganz übel mit der finanziellen "Dummheit" vieler Menschen gespielt. Keiner macht sich wirklich Gedanken darüber wie die Kosten aufgebaut sind und das machen sich solche Märkte zu nutze...

Du hast die Ahnung. Ich verneige mich vor dir. Deine Aussagen machen mich sprachlos. ... ... ...

...So wird in meinen Augen der Mensch "dumm" gehalten, er hinterfragt die Dinge nicht und gibt blindlings das Geld aus denn die in der Werbung haben ja recht....

Jeder Mensch entscheidet doch für sich, ob Preis X in Ordnung ist oder nicht? Fast überall gibts Möglichkeiten für Erkundungen und Vergleiche.

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DerFalk

...Jo, so mache ich das auch nur noch mit mit MM und Saturn. Mein Händler hat leider nicht die Stellfläche und sagt dann immer (z.B. bei TV) das ist mir die Dinger im MM anschauen soll und dann zu ihm kommen soll. Letztens noch für einen Arbeitskollegen nen Plasma geholt bei meinem Händler, im MM sollte der 899,- kosten und er hat 749,- bezahlt... soviel zum "Besten Preis der Stadt"...

MM z.B. steht für die Tiefpreisgaranantie in der Region. Also hat er auf jeden Fall einen günstigen Preis, selbst wenn ein Mitbewerber einen niedrigeren Werbepreis angibt, so zieht der MM mit.

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gonzo04

...Ich vergleiche auch immer die Preise, welche ich im Netz (überwiegend Amazon) zahle und wie viel ich im Laden ausgegeben hätte.
Ich verstehe diese teilweise hohe Preisdifferenz nicht. Amazon verkauft die Teile ja auch nicht ohne Gewinn...

Amazon kocht auch nur mit Wasser und ist leider nicht wirklich immer billiger. Die passen sich noch eher dem stationären Handel an, wozu Spanne verschenken.

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Meckertasse

...und bestimmt war der Player noch ein Ausstellungsstück oder?
Regulär hättest die Geräte nie im Leben für nen Tausender bekommen....

Gönn den Leuten doch was? Muss immer irgendwas negatives gesagt werden? Was ist das für ein komisches Verhalten. Naja sagt der Benutzername wohl.

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hespertal

...Ansonsten kaufe ich, wenn ich glaube, einen günstigen Preis bei gleichem Artikel (und keinem Vorserienmodell)beim MM-Markt gefunden zu haben, nur unter der Bedingung, dass ich das Gerät bei Nichtgefallen innerhalb von x Tagen zurückgeben kann u. den vollen Kaufpreis ohne Wenn und Aber inBar zurück erhalte. Wer macht das schon? Kein Fachhändler erklärt sich dazu ohne irgendwelche Ausreden bereit...

So siehts aus! Besser könnt ich es auch nicht darlegen! Danke.

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haecki

Post #104

Wow, einer der wenigen, der es versteht! Super!

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webonkel

...Durch höhere Kundenfrequenz können Sie natürlich nicht mehr diese intensiven Fachgepräche führen. Hinter dem Kunden steht der nächste etc.
Ein Teil dieser Kunden ist ungeduldig und unterbricht mitten im Gespräch. Alles schon erlebt im Gespräch mit einem Verkäufer.

Ja, in Foren über Verkäufer aufregen und im Laden alles dafür tun, damit sie dann im Forum was zu schreiben haben. Das Verhalten von vielen Menschen ist einfach nur asozial! Umgang mit anderen nicht gelernt? Immer nur auf Eigennutz aus, wen interessieren denn die anderen!

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Markus P.

...ALLE Nebenvereinbarungen (also auch die 14 Tage in Originalverpackung gegen Bargeld) unbedingt auf die Rechnung mitdraufschreiben lassen. Wenn sich darauf jemand schon nicht einlässt ist was faul!...

Bei uns sind die AGBs überall ausgelegt und auf jeder Rückseite eines A4- Beleges vermerkt. Dort steht meistens diese Kulanzregelung mit drin. Vorher schlau machen hilft! :)


Für Rechtschreib- und Grammatikfehler entschuldige ich mich. Ich hoffe, es kommen nur vernünftige Postings und kein Gedisse von geistig minderbemittelten! :-)

Schöne Grüße und einen angenehmen Abend.

JWayne

Hallo,

so meinte ich das nicht. Ich meinte eher, das er seinem Chef nicht wiederspricht, auch wenn es bisher anders gehandhabt worden ist.

Ich versuche nur zu erklären. Du hast, wie ich bereits sagte, absolut korrekt und klasse gehandelt/reagiert.

Markus

@JWayne: dann wäre es doch von vorteil, wenn den mitarbeitern mal diese agb's unter die nase gehalten werden, denn anscheinend kennen sie die selbst nicht - zumindest einige nicht...

möchte noch dazu sagen, das es sowohl im saturn als auch im mm durchaus fähige mitarbeiter gibt, die gut beraten können und sehr kundenfreundlich sind. auch hier soll man nicht alle in einen topf werfen. es gibt wie JWayne schon erwähnt hat auch unter den fachhändlern leute, die nicht immer darüber informiert sind was sie eigentlich im laden stehen haben und verkaufen. muß auch ganz klar mal erwähnt werden...

der grund warum ich nicht mehr im mm kaufe - hier sei nebenbei bemerkt das ich mit saturn bisher niemals irgendwelche probleme hatte - ist einfach das eine gewisse anzahl von mitarbeitern einfach nicht in der lage sind ausreichend und gut zu beraten, sie haben zu wenig personal somit zu lange wartezeiten bis man mal beraten wird und der kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. diese erfahrung habe ich in den letzten jahren gemacht und deshalb kaufe ich inzwischen woanders, manchmal beim fachhändler aber größtenteil im internet auf grund der günstigeren preise. sehr gerne kaufe ich bei amazon da mich die mitarbeiter per telephon bisher her sehr gut beraten konnten und der kundenservice ist da einfach top...

@markus P.: ach so sorry, da hab ich dich falsch verstanden...