Das heisst das sie die Kosten auf dich deklarieren, damit der Zoll das Ding öffnet und auf Unversehrtheit checkt (dann geht es sofort zurück auf deren Kosten), es aber nicht ewig behält, dir aber die Entschädigung der entstehenden Kosten natürlich überweisen, falls es welche geben sollte. Das machen die, damit du nicht betrügst und damit sie dich auch vor einer weiteren Fehllieferung schützen. So grenzen sie die Fehlerquelle ein.

Das heisst also wenn ich das nun richtig verstanden habe, das sie die Ware nochmals verschicken quasi mit Rechnung zwecks Zollkontrolle auf Beschädigung, mir den Artikel aber nicht nochmal berechnen bzw. nicht erneut meine KK belasten und ich die beschädigte Ware behalten kann. Korrekt?

Jupp. Aber sie müssen natürlich aus Steuergründen nochmal den Ersatz was kosten lassen, dass kriegst du aber wieder.
Of course, we refund you for the lost, damaged, or incorrect items in the original order, the associated shipping fees, and the import fee deposit (if any).

Was berechnen die dann nochmal? Der Artikel hat mit Versand um die 12 Euro gekostet. Wie läuft das dann ab - buchen die das von meiner KK ab und erstatten es dann später wieder? Sorry wenn ich doof frage, war halt meine erste Bestellung bei Amazon.com und somit meine erste Reklamation.

Amazon erstattet in der Regel Rücksendungen oder erstattete Beträge auf die KK. Natürlich kriegst du auch die Punkte, falls du mit Amazon KK zahlst, abgezogen.

Ist ja keine Rücksendung. Ich habe auch keine Amazon KK.

Die erstatten das erste fehlerhafte Produkt und berechnen dir das neue zum Preis der ersten Lieferung. Kommt dann aufs gleiche raus: ein Produkt gezahlt, Ersatz bekommen.

Es ist ganz bestimmt nicht Aufgabe des deutschen Zolls, Artikel auf Unversehrtheit zu überprüfen. Kannst du mir mal sagen, wie du jetzt darauf kommst? :confused:

Amazom hat früher mal Replacements mit Wert $0 deklariert, das gab aber oft Ärger mit dem Zoll, und das ist einer der Gründe, weswegen sie einen Wert deklarieren. Daher: To ensure that your order is delivered quickly and efficiently, and that these items are not held up by delays in customs clearance procedures, we create a replacement order with charges [...] The new order is placed this way to ensure that the customs declarations are accurate and delivery can be expedited.

Dabei können aber natürlich (erneut) Einfuhrabgaben anfallen, die Amazon nicht auf den an Kunden abwälzt: Of course, we refund you for the [...] import fee deposit (if any).

Also ich blicke jetzt überhaupt nicht mehr durch. Heute morgen hatte ich diese Email von Amazon.com im Postfach und frage mich wieso ich plötzlich knappe 33 Dollar zahlen soll oder habe ich das falsch verstanden?

Hier der Text der Email:

Hello,

I'm so sorry about the problem you had with your Doctor Zhivago Anniversary Edition (Blu-ray Book Packaging). I've placed a new order for you--here are the details:

Order Number: xxx
Shipping Speed: Expedited International Shipping
Estimated Delivery Date: Between April 17 - April 18

There's no need to return the damaged item you received. You're welcome to keep, donate or dispose of it--whichever option is most appropriate and convenient for you.

To ensure your replacement order isn't held up by delays in customs, I created the replacement order with charges and refunded your original order. The charge for this order is $32.97, and the refund is in the same amount. Both the charge and refund will be applied to the credit card used on the original order; the refund will appear in the next 3-5 business days.

Ich brauche die beschädigte Ware nicht zurückschicken, soviel ist klar, aber ich verstehe den Absatz darunter nicht.

Du bekommst das Geld für die "Alte Box" zurück und gleichzeitig ziehen die den gleichen Betrag wieder für die "neue Box" ab...

Edit: also +- 0